Pesquisa NPS via WhatsApp

✓ Incluso no Piloto

Após cada atendimento, o sistema dispara automaticamente uma mensagem personalizada ao paciente via WhatsApp para coletar o NPS.

IN
Instituto Neuroinclusivo
online
Olá, Maria! 👋 Como foi sua consulta hoje no Instituto Neuroinclusivo? Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa clínica para um amigo ou familiar?
14:32 ✓✓
9
14:35 ✓✓
Que ótimo! 😊 Fico muito feliz que tenha gostado. Você se importaria de deixar uma avaliação rápida no nosso Google? Leva menos de 1 minuto e ajuda muito outras famílias a nos encontrar!

⭐ Avaliar no Google Maps →
14:35 ✓✓

Dashboard NPS

✓ Incluso no Piloto
NPS Atual
72
↑ +7 vs mês anterior
Promotores
89%
nota 9 ou 10
Neutros
8%
nota 7 ou 8
Detratores
3%
nota 0 a 6

Evolução do NPS — Últimos 4 meses

1007550250
45
Jan
58
Fev
65
Mar
72
Abr

Últimas respostas

9
Ana Beatriz S.
Promotora · 17 abr 2026
10
Carlos Mendes
Promotor · 16 abr 2026
7
Renata Oliveira
Neutra · 15 abr 2026
3
Juliana Ferreira
Detratora · 14 abr 2026
9
Marcos Pinheiro
Promotor · 13 abr 2026

Pipeline CRM de Satisfação

✓ Incluso no Piloto

Pesquisa Enviada

Pedro A.
17 abr · aguardando
Lívia M.
16 abr · aguardando
Samuel T.
15 abr · aguardando

Promotor ✓

Ana B. 10
17 abr
Carlos M. 9
16 abr
Marcos P. 9
13 abr
Fernanda L. 10
12 abr

Detrator ⚠

⚠ Juliana F. 3
14 abr
⚠ Roberto K. 4
11 abr

Em Recuperação

Roberto K.
contato iniciado · 12 abr

Google Solicitado

Ana B.
link enviado · 17 abr
Carlos M.
link enviado · 16 abr
Fernanda L.
avaliou ⭐ · 12 abr

Alerta de Detração

✓ Incluso no Piloto
⚠

Atenção: paciente em risco de abandono

Um paciente registrou nota abaixo de 6. Ação imediata recomendada.

Juliana Ferreira
3 / 10
14 abr 2026
Dra. Paula Neves
"Senti que o atendimento foi um pouco frio desta vez. Esperava mais atenção às minhas questões."

Direcionamento para o Google

✓ Incluso no Piloto

Quando um promotor é identificado (nota 9 ou 10), o sistema direciona automaticamente para avaliação no Google — aumentando a reputação online da clínica.

Promotor Identificado
😊
9/10
Marcos Pinheiro
13 abr 2026
➜
G Google Meu Negócio
Instituto Neuroinclusivo
Clínica de Neuropsicologia · São Paulo
★★★★☆
4.2
127 avaliações
⭐ Link de avaliação enviado ao paciente via WhatsApp

Relatório Mensal

✓ Incluso no Piloto
MetapaxRelatório de Satisfação e Reputação
Abril 2026
gerado em 19/04/2026
Cliente
Instituto Neuroinclusivo
Resumo Executivo
Abril foi o melhor mês do Instituto desde o início da parceria com a Metapax. O NPS atingiu 72 pontos — uma evolução consistente frente aos 65 de março. A estratégia de redirecionamento automático de promotores para o Google gerou 14 novas avaliações no mês, elevando a nota média da clínica de 4.2 para 4.4 estrelas. Os dois casos de detração foram tratados com o Protocolo de Recuperação e nenhum paciente encerrou o acompanhamento.
Métricas Principais
72
NPS do mês
14
Avaliações Google geradas
2/2
Detratores recuperados
Destaques do Mês
  • A taxa de resposta à pesquisa NPS chegou a 68% — acima da média do setor (40–50%), indicando forte vínculo entre pacientes e a clínica.
  • O fluxo de direcionamento para Google foi acionado 22 vezes; 14 pacientes completaram a avaliação, resultando em conversão de 63%.
  • O caso de detração de Roberto K. foi revertido após contato da coordenação: paciente reagendou sessão e reportou satisfação na pesquisa de follow-up.
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Visão Futura: Marketing Integrado

🔒 Fase 2 — Mês 4+

Após consolidar a base de NPS e reputação, a Metapax expande para uma estratégia completa de crescimento digital — tudo integrado ao ecossistema já construído.

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Gestão de Conteúdo

Produção e publicação de conteúdo especializado em neuropsicologia para redes sociais e blog.

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Tráfego Pago

Campanhas segmentadas no Google e Meta para captação de novos pacientes com foco em ROI.

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SEO Local

Otimização do perfil do Google Meu Negócio e posicionamento orgânico para buscas locais.

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Relatório de Reputação Avançado

Dashboard com análise de sentimento, benchmarking com concorrentes e recomendações estratégicas.

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Disponível a partir do Mês 4
Desbloqueado após consolidação da fase piloto